DeHost HİZMET SÖZLEŞMESİ BEYANI
İŞBU HİZMET SÖZLEŞMESİ ÖNSÖZÜ
- Sözleşme müşterinin DeHost internet sitesine kayıt olması ve taraflar, İşbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder.
- DeHost, sözleşme ve hizmet koşullarında güncelleme yapması hâlinde güncel metni internet sitesinde yayımlar; önemli değişiklikleri, yürürlük tarihinden önce makul bir süre içinde e-posta, SMS veya müşteri paneli duyurusu yoluyla bildirmeye özen gösterir.
- Güncellenen metinlerde son güncelleme tarihi ve yürürlük tarihi açıkça belirtilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır; mevcut hizmet döneminde tüketici aleyhine uygulanamayacak değişiklikler yürürlüğe konulmaz.
- Müşteri, sözleşme ve hizmet koşullarına aykırı kullanımından, hesabında gerçekleştirdiği işlemlerden, içeriklerden ve üçüncü kişilere verdiği zararlardan sorumludur. Bu kapsamda müşteri kaynaklı işlem, içerik ve kullanım sonuçlarından doğan talepler DeHost'a yöneltilemez.
HİZMET SÖZLEŞMESİ
1.) İçerik
DeHost tarafından sağlanan hizmetler, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı, işbu sözleşme ve ilgili ürün/hizmet koşulları çerçevesinde sunulur.
Müşteri, hizmet üzerinde gerçekleştirdiği içerik, yazılım, yapılandırma ve kullanım faaliyetlerinden sorumludur. Müşteri kaynaklı kullanım, içerik, yazılım ve yapılandırmalardan doğan sonuçlar bakımından DeHost'a hukuki veya cezai sorumluluk yüklenemez.
VPS, VDS, Nested, sanal veri merkezi ve kiralık sunucu hizmetlerine ilişkin kaynak, ağ, disk I/O, hesap ve güvenli kullanım esasları işbu sözleşme kapsamında değerlendirilir.
Hizmetlerimizi kullanarak herhangi bir telif veya tescil hakkına aykırı davranmak yasaktır. Bunlara izinsiz müzik, kitap, fotoğraf veya diğer telif hakkı bulunan materyaller dâhildir. Ayrıca, yasalar gereği pornografik/erotik içerik ile hack için kullanılabilir içerikler barındırılamaz. Telif/tescil haklarına aykırı satış yapılması ve/veya pornografik/erotik içerik barındırılması, aldığınız hizmetin/hizmetlerin bir an önce sonlandırılması ile sonuçlanacaktır. Telif/tescil haklarına aykırı ve/veya hack için kullanılabilir içeriklere rastlanması durumunda bu içerik silinecek veya içeriğe erişim engellenecektir. Tekrarında ise hizmet askıya alınabilir/sonlandırılabilir. Eğer DeHost'un sunduğu hizmetler kullanılarak bu tip içeriklerin barındırıldığını düşünüyorsanız, info@dehost.com.tr adresine e-mail göndererek şikâyette bulunabilirsiniz. DeHost, şikâyetinizle ilgili olarak sizden daha fazla bilgi/belge/döküman talep edebilir.
DeHost'a ulaşan hukuka aykırılık veya kötüye kullanım bildirimleri, mevcut bilgi ve kayıtlar çerçevesinde değerlendirilir. Açık ve acil bir risk bulunmadığı sürece, teknik veya idari işlem öncesinde müşteriye bilgi verilmesine özen gösterilir. Yetkili makam kararları ve mevzuattan doğan yükümlülükler saklıdır.
DeHost'un sunduğu bütün hizmetler, yalnızca size izin verilen sınırlardaki kullanım içindir. Herhangi bir şekilde, size izin verilmeyen bir içeriğe/dosyaya/hizmete ulaşacak olursanız, bunu kullanmadan DeHost'a bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Aksi halde verebileceğiniz her türlü maddi/manevi zararları karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır.
DeHost; yasal sebeplerle, sistem yönetimi amacıyla, izinsiz girişi takip etmek amacıyla, güvenlik prosedürlerini doğrulamak amacıyla ve/veya çalışma güvenliği amacıyla site içeriklerini ve/veya her türlü erişimi takip altına alabilir. Takip sırasında içerikler/bilgiler, yukarıda açıklanan amaçlarla test edilebilir, kaydedilebilir, kopyalanabilir veya kullanılabilir. DeHost, yukarıda açıklanan amaçlar dışında içeriklerinizi herhangi bir şekilde kullanmaz veya paylaşmaz.
DeHost; mevzuata, işbu sözleşmeye veya hizmet güvenliğine aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde hizmet vermeyi reddedebilir; hizmeti askıya alabilir, erişimi sınırlayabilir, ilgili içeriği kaldırabilir veya hizmeti sonlandırabilir. Acil güvenlik, saldırı, spam, kötü amaçlı yazılım, ödeme ihlali veya yetkili makam talimatı bulunan hâllerde bu işlemler önceden bildirim yapılmaksızın uygulanabilir. İhlal nedeniyle sonlandırılan hizmetler için iade yapılmaz.
Yasalara aykırı içerikler, yetkili birimlere rapor edilecektir.
Müşteri; kendi hesabına yüklediği yazılım, script, program, erişim anahtarı ve yapılandırmaların güvenliğinden sorumludur. Hesap bilgilerinin korunması, güçlü şifre kullanımı ve yetkisiz erişim şüphesinin gecikmeden bildirilmesi müşterinin yükümlülüğündedir. Müşteri kaynaklı kötü amaçlı yazılım, güvenlik ihlali veya hesap kullanımından doğan sonuçlardan DeHost sorumlu tutulamaz.
2.) Hesap Açılışı
Ad, Soyad, T.C. Kimlik Numarası, E-Posta gibi değiştirilemez müşteri bilgilerini ilk kayıtta doğru bir şekilde yapmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınıza erişemediğiniz takdirde bu bilgilerin değişmeyeceğini unutmayınız, tüm sorumluluk size aittir.
T.C. Kimlik Numarası kontrolü tckimlik.nvi.gov.tr üzerinden yapılmaktadır, herhangi bir şekilde şahıs doğruluğu haricinde bu verinin kaydı yapılmamaktadır.
Kimlik Bilgilerinin Saklanması ve Paylaşılması: dehost.com.tr üzerine her kayıt olmak isteyen müşteri, kimlik bilgilerini tarafımıza paylaşmak zorundadır. Herhangi bir aksi durumda firmamız sorumlu tutulmaması için bu bilgilerin gerekliliği yüksektir. Firmamız devlet kurumları haricinde kimlik bilgilerinizi paylaşmaz.
3.) SPAM
DeHost, istenmeyen ticari elektronik ileti, toplu e-posta ve spam kullanımına izin vermez. Spamın devam etmesi, IP itibarını veya hizmet güvenliğini acilen tehdit etmesi hâlinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir. Acil durum dışında müşteriye destek talebi veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir.
DeHost, IP bloğunun e-mail kara listelerine girmesi durumunda, buna sebebiyet veren kişiden bu durumun düzeltilmesi için gerekli ücreti talep etme hakkına sahiptir. Bu ücret, DeHost'dan bağımsızdır ve IP bloğunun e-mail kara listelerinden temizlenmesi için kullanılacaktır. Bizden hizmet alarak, bu gibi durumlarda, gerekli ücreti, itiraz etmeksizin, talep edilen süre içerisinde ödeyeceğinizi kabul ediyorsunuz.
4.) Hizmetin Kullanımı
4a.) Web Hosting/Reseller Hosting İzin verilmeyen eylemler:
- a) Herhangi bir sebeple, herhangi bir şekilde toplu e-posta gönderimi yapılması ve SPAM mail gönderimi yapılması kesinlikle yasaktır. E-posta hizmetleri, sadece normal yazışmalarınız için kullanılmak üzere kullanımınıza sunulmaktadır.
- b) 90 saniye'den daha uzun süre boyunca %50'in üzerinde yapılan kaynak kullanımı yasaktır. Soruna neden olabilecek bir çok aktivite bulunmaktadır, bunlara CGI yazılımlar, FTP, PHP, HTTP vb. dahildir. Kaynak kullanım raporları, DeHost tarafından tespit edilmektedir ve kaynak kullanımınıza dair DeHost'un herhangi bir kanıt sunması zorunlu değildir.
- c) Paylaşımlı hosting kullanan müşterilerimizin kendi hesapları üzerinde oluşturdukları e-posta gönderimleri için %100 inbox (karşı tarafın gelen kutusuna düşme) garantisi verilmemektedir. Çok fazla e-posta trafiği yaşıyorsanız daha sağlıklı e-posta gönderimi için statik IP üzerinde hizmet sunduğumuz e-posta hosting hizmetimizi tercih edebilirsiniz.
- d) Web hosting hesapları için günlük %20'den fazla, reseller hosting hesapları için günlük %50'den fazla ortalama kaynak kullanımı yapmak yasaktır.
- e) Sunucularımızda herhangi bir sunucu tabanlı program çalıştırmak yasaktır. IRCD gibi sunucu tabanlı programları kapsamaktadır.
- f) Google Cash/AdSpy gibi örümcek veya indexleyici programlar çalıştırmak yasaktır.
- g) IRC (Internet Relay Chat) ağlarıyla iletişime geçen herhangi bir yazılım çalıştırmak yasaktır.
- h) Herhangi bir proxy uygulaması çalıştırılması yasaktır.
- i) Herhangi bir bit torrent uygulaması çalıştırmak yasaktır. Yasal torrentlere sunucularımız dışı link verebilirsiniz fakat sunucularımızda barındıramazsınız.
- j) Herhangi bir dosya paylaşımı/peer-to-peer uygulaması çalıştırılamaz.
- k) 15 dakikadan daha kısa aralıklarla cronjob uygulamaları çalıştırmak yasaktır.
- l) Dosya paylaşım yazılımları çalıştırılması yasaktır (örnek: rapidshare vb.).
- m) Audio stream/video broadcast uygulamaları çalıştırılması yasaktır.
- n) Her bir web hosting hesabı, en fazla 200.000 dosya alacak şekilde limitlendirilmiştir. 100.000 dosyadan fazla dosyaya sahip hesaplar tarafımızdan yedeklenmemektedir.
- o) Web hosting hesaplarında bir adet dosya için maximum boyut 20 MB olarak belirlenmiştir, dosya boyutu 20 MB ve üzeri olması durumunda içeriği farketmeksizin otomatik olarak silinir. Hosting hesaplarını depolama olarak kullanmak yasaktır.
4b.) VDS/Kiralık Sunucu ve Oyun Sunucularının Kullanımı İzin verilmeyen eylemler:
- a) Herhangi bir sebeple, herhangi bir şekilde toplu e-posta gönderimi yapılması ve SPAM mail gönderimi yapılması kesinlikle yasaktır.
- b) VPS, VDS, Nested ve kiralık sunucu hizmetlerinde kaynak ve ağ kullanımı işbu sözleşme çerçevesinde değerlendirilir. Ürün sayfasında belirtilen port hızı, hizmetin erişebileceği bağlantı kapasitesini ifade eder; sürekli yüksek bant genişliği kullanımı için ek hat veya uygun paket gerekebilir.
- c) Herhangi bir proxy uygulaması çalıştırılması yasaktır.
- d) Herhangi bir bit torrent uygulaması çalıştırmak yasaktır.
- e) Herhangi bir dosya paylaşımı/peer-to-peer uygulaması çalıştırılamaz.
- f) Yüksek hat, CPU ve disk kullanımı gerektiren bitcoin kazım, mining vb. işlemler yasaktır.
4c.) Yedekleme Limiti
Yedekleme hizmetinin depolama amacı dışında kullanılması veya altyapı üzerinde olağandışı kaynak tüketimi oluşturması hâlinde, DeHost müşteriden kullanımın düzenlenmesini talep edebilir. Acil teknik risk bulunmadığı sürece müşteriye bilgi verilir; kullanımın devam etmesi hâlinde hizmet askıya alınabilir veya uygun alternatif hizmet önerilebilir.
4d.) Hosting Kaynak Kullanımı
- a) Sınırsız hosting hizmetleri, sadece web sitelerinizin dosyalarının barındırılması ve sadece web sitenizin trafiğini kapsamaktadır.
- b) Sınırsız hosting alanı, veri depolama ve/veya yedek alanı amacıyla kullanılamaz.
- c) Sunulan sınırsız özellikler iyi niyetli kullanım esasına dayanmaktadır. Buradaki amaç müşterilerimizin herhangi bir limite takılmadan iyi niyet çerçevesinde paketlerini kullanmalarıdır. Paketlerde bu esasa bağlı CPU limiti uygulaması mevcuttur. İyi niyet disk kullanımı kontrol noktası maksimum 5120 MB'dır. İyi niyet aylık trafik kullanımı kontrol noktası ise maksimum 25600 MB'dır.
- d) Mevcut sistem kaynakları imkan verdiği ölçüde disk kullanımlarınızı sınırlamıyor veya sitenizin otomasyon sistemi tarafından otomatik olarak askıya alınmasını istemiyoruz.
- e) İyi niyet disk kullanımı (5120 MB) aşımı ve iyi niyet aylık trafik kullanımı (25600 MB) aşımı gerçekleştiren hesaplar askıya alınabilir veya kaynak sınırlamasına tabi tutulabilir.
5.) İnternet Kullanım Verileri
Hizmet, erişim ve işlem güvenliğine ilişkin kayıtlar; güvenlik, hizmet sürekliliği, uyuşmazlık yönetimi ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir ve saklanır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.
6.) Kötü Amaçlı Program / Korsan Yazılım
Türkiye Cumhuriyeti Devleti yasalarına aykırı, Kötü Amaçlı / Korsan Yazılım, Mining, Spam amaçlı kullanımı yasaktır. DeHost sunucunuzu / hostinginizi kapatma hakkına sahiptir.
7.) Teknik Destek
DeHost profesyonel destek hizmetini paket kapsamına göre sunar. Kurulum ve ilk ayarlama gibi temel işlemler, aksi ayrıca belirtilmedikçe destek kapsamı çerçevesinde sağlanır. Formatlama veya yeniden kurulum işlemi müşteri paneli üzerinden aylık en fazla iki kez talep edilebilir. Müşteri her teknik işlemden önce verilerinin güncel yedeğini almakla sorumludur. DeHost kendi kusurundan kaynaklanmayan veri kayıplarından sorumlu değildir.
Aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teknik destek; müşteri uygulamalarının geliştirilmesi, özel kod yazılması veya düzeltilmesi, veritabanı tasarımı ve sorgu optimizasyonu, üçüncü taraf eklenti veya lisans sorunları, müşteri yazılımının yapılandırılması, veri kurtarma ve müşteri kaynaklı güvenlik olaylarının giderilmesini kapsamaz. Müşteri yazılımı, veritabanı, güncellemesi veya yapılandırmasından kaynaklanan performans, erişim ve veri sorunları müşterinin sorumluluğundadır; bu sebeplerle iade veya tazminat talep edilemez.
Oyun sunucularında hizmetin çalışması için gerekli temel yazılımlar paket kapsamına göre sağlanabilir. Sorun çözme, yeniden yapılandırma veya müşteriye özel değişiklik talepleri destek kapsamı dışında kalabilir ya da ayrıca ücretlendirilebilir. Bu durum müşteriye işlem öncesinde bildirilir.
Ücretli oyun sunucusu yazılımları, paketler ve scriptler için destek; ilgili ürünün ilan edilen kapsamı ile sınırlıdır. Müşteri tarafından yapılan değişikliklerden veya üçüncü taraf yazılım ve eklentilerden kaynaklanan sorunlar destek kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bu hüküm, DeHost kaynaklı bir arıza veya emredici mevzuattan doğan haklar bakımından uygulanmaz.
8.) Sunucu Üzerinden Saldırı
Hizmetlere tahsis edilen IP adresi, hizmet dönemi ve ilgili işlem güvenliği kayıtları; güvenlik olaylarının incelenmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde yetkili makam taleplerine cevap verilmesi amacıyla saklanabilir. Kayıtların işlenmesi ve saklama süresine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.
9.) Ödeme Bilgileri
Yaptığınız ödemeler hangi tür olursa olsun sistemimiz üzerinde kayıt altına alınmaktadır, bu işlemler ödeme sağlayıcısı (PayTR) tarafından kayıt altına alınmaktadır.
10.) Yedekleme ve Veri Kaybı
DeHost üzerinden aldığınız hizmetlerde yedekleme gibi opsiyonel özellikler belirtilmez ise herhangi bir şekilde verilerinizi yedeklemez, bu gibi durumlarda sorumluluk müşteriye aittir. Paket yanında verilen veya opsiyonel bir şekilde yedekleme hizmeti verdiğimiz ürünlerimiz en az haftada bir olmak üzere yedek disklerimiz üzerinde yedeklenmektedir. Ani kesintilerde ve kullanıcı hatalı işlemlerde sorumluluk size aittir.
11.) Uptime Garantisi
DeHost hizmetleri için aylık erişilebilirlik hedefi %90'dır. Bu oran; planlı bakım çalışmaları, müşterinin uygulama/yapılandırma kaynaklı sorunları, müşterinin kontrolündeki üçüncü taraf hizmetler, mücbir sebep ve DeHost'un makul kontrolü dışındaki internet omurga kesintileri hariç tutularak değerlendirilir.
12.) Fiyat Değişimi
DeHost kura bağlı olarak fiyat değişikliğine gitme hakkını gizli tutar. Fiyat değişikliğine gidildiğinde aktifinde yer alan müşterilerine bir sonraki fatura dönemine kadar fiyat garantisi verilmektedir. Yeni siparişler o anki fiyat değişiminden yararlanmış ürünlerin, güncel fiyatlarından işlemleri yapılmaktadır.
13.) Hizmet İptali ve İade Esasları
VPS, VDS, Nested, sanal veri merkezi ve diğer sanal sunucu hizmetleri; elektronik ortamda anında ifa edilen ve aktivasyonla müşterinin kullanımına açılan hizmetlerdir. Hizmetin aktif edilmesinden itibaren iade yapılmaz.
DeHost kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulamadığının tespit edilmesi ve sorunun destek incelemesi sonucunda giderilememesi hâlinde, sorunun destek talebi üzerinden ilk bildirildiği tarih ve saatten itibaren kullanılmayan süreye ilişkin bedel oransal olarak değerlendirilir. İade veya müşteri bakiyesi uygulaması teknik inceleme sonucu ile hizmetin ve ödeme yönteminin niteliğine göre gerçekleştirilir.
14.) Kredi Satışı
Müşteriler arası kredi satışı kesinlikle mümkün değildir, eğer ki hesabınızı başka kişilerle satış olarak paylaşırsanız yapacağı işlemlerden kullanıcı sorumludur. Bunu engellemek amacıyla DeHost, müşteriler arası hizmet ve kredi aktarımı hizmetini sağlamamaktadır. Krediyi veya hizmeti farklı müşterilerden alıp dolandırılan müşterinin hakları DeHost sorumluluğunda değildir.
15.) Alan Adı Kaydı ve İptali
Alan adı kayıt, yenileme, transfer ve iptal süreçleri ilgili kayıt kuruluşunun, ICANN'in ve uzantı otoritesinin kurallarına tabidir. Alan adı kayıt veya aktivasyon işlemi tamamlandığı andan itibaren iptal ve iade yapılmaz. Müşteri, sipariş öncesinde alan adı ve iletişim bilgilerini kontrol etmekle sorumludur.
16.) Yasaklı İçerik ve Kötüye Kullanım
Yürürlükteki mevzuata aykırı içerik, kötü amaçlı yazılım, saldırı, spam, phishing, telif ihlali veya diğer kötüye kullanım faaliyetleri yasaktır. İhlalin niteliğine göre hizmet askıya alınabilir, erişim sınırlanabilir veya sözleşme feshedilebilir.
Bildirim veya tespit üzerine, mevcut bilgi ve kayıtlar çerçevesinde inceleme yapılır. Acil güvenlik riski, saldırı, kötü amaçlı yazılım veya yetkili makam talimatı bulunmadığı sürece müşteriye mümkün olduğu ölçüde bilgi verilir. Yasaklı içerik ve kötüye kullanım, müşterinin sorumluluğundadır.
Yasaklı İçerik ve Kötüye Kullanım Bildirimi İçin: info@dehost.com.tr mail adresine Posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 7 (Yedi) iş günü içerisinde cevaplanır.
17.) Telif Hakları
Marka kullanımı ve çalıntı içeriklerle ilgili işlemleri firmamız engelleyebilmektedir, marka tescil sahibi tarafımıza ulaştığında sunucu kapatma veya hosting iptal gibi işlemleri firmamız gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda hizmet iptalinden sonraki adımlarda anlaşma yoluna ancak marka tescil sahibi ve kullanıcılar gidebilir, herhangi bir şekilde DeHost aracılık yapmaz.
Telif hakkı bildirimleri için: info@dehost.com.tr mail adresine E-Posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 15 (onbeş) iş günü içerisinde cevaplanır.
18.) Ücretin Ödenmemesi
Faturalar, planlanan son ödeme tarihinden en az 7 gün önce müşteri panelinde oluşturulur ve kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Fatura oluşturulduktan sonra son ödeme tarihine kadar müşteri paneli ve/veya kayıtlı e-posta kanalı üzerinden hatırlatma bildirimleri yapılabilir.
Fatura, ödeme ve hizmet süresi bilgilerini müşteri panelinden takip etmek müşterinin sorumluluğundadır. E-posta, SMS veya diğer bildirimlerin müşteriye ulaşmaması; ödeme yükümlülüğünü, son ödeme tarihini veya bu sözleşme kapsamındaki sonuçları ortadan kaldırmaz.
Fatura bedelinin, faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmemesi hâlinde hizmet askıya alınabilir. Faturanın oluşturulmasından itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmaması hâlinde hizmet sonlandırılabilir ve hizmet üzerindeki veriler geri getirilemeyecek şekilde silinebilir. Müşteri, verilerinin güncel yedeğini almaktan sorumludur. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
19.) Cayma Hakkı Kullanılamayacak Hizmet ve Durumlar
VPN / Proxy hizmetleri, yurt dışı sağlayıcılar veya üçüncü taraf altyapılar üzerinden tedarik edilebildiğinden; aktivasyon sonrasında iade, ilgili tedarikçi koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Alan adı, lisans ve üçüncü taraf tedarikçi hizmetlerinde aktivasyon veya kayıt işlemi tamamlandıktan sonra iade yapılmaz. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Hosting Hizmeti Çerçevesinde: Spam, istenmeyen toplu ticari ileti, kötü amaçlı yazılım, yasaklı içerik, hizmeti arşiv/depolama amacıyla kullanma veya saldırı kaynaklı ciddi teknik risk tespit edilmesi hâlinde DeHost hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Acil güvenlik riski bulunmadığı sürece müşteriye mümkün olduğu ölçüde bilgi verilir. İade değerlendirmesinde ihlalin niteliği, kullanılan süre ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınır.
20.) İade Talebinin İncelenmesi
İade ve teknik sorun talepleri destek sistemi üzerinden kayıt altına alınır. Değerlendirmede hizmetin teslim ve aktivasyon durumu, destek talebinin açılış zamanı, teknik inceleme kayıtları ve sorunun kaynağı dikkate alınır. Müşteri kaynaklı yapılandırma, yazılım, veri, güvenlik veya kullanım sorunları için iade değerlendirmesi yapılmaz; tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
21.) Hat Kullanımı
Müşteri, satın aldığı hizmet için ürün sayfasında belirtilen port kapasitesine kadar bağlantı kullanabilir. Örneğin 1 Gbit/s port bulunan bir hizmette, teknik koşulların elverdiği ölçüde anlık aktarım hızı 1 Gbit/s seviyesine ulaşabilir. Port kapasitesi, belirli bir sürekli hız veya kesintisiz bant genişliği garantisi anlamına gelmez.
Sürekli yüksek hat kullanımı, ürün sayfasında belirtilen port kapasitesi ve hizmetin teknik koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Sürekli olarak 100 Mbps ve üzeri kullanım tespit edilmesi hâlinde müşteriye mümkün olduğu ölçüde destek talebi veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir. Kullanımın süreklilik göstermesi hâlinde müşteriye ek hat, uygun paket veya özel çözüm seçenekleri sunulur. Bu seçeneklere ilişkin ücretlendirme, sipariş veya teklif aşamasında ayrıca bildirilir.
22.) Kurumsal Mail Server
Kurumsal mail server hizmetlerinde kullanıcıya özel SSL sertifikası ve yapılandırmalar kullanıldığından, hizmetin aktivasyonundan itibaren iade yapılmaz. SPAM, phishing veya benzeri kötüye kullanım tespit edilmesi hâlinde DeHost gerekli teknik önlemleri uygulayabilir ve hizmeti kalıcı olarak sonlandırabilir.
23.) Sunucu Barındırma
Sunucu barındırma hizmetlerinde şifre sıfırlama işlemi, müşterinin doğrulanmış talebi üzerine veya hizmet güvenliği için zorunlu hâllerde uygulanabilir. Müşteri, güncel iletişim bilgilerini müşteri panelinde bulundurmakla sorumludur. Aksi ayrıca yazılı olarak belirtilmedikçe barındırma hizmeti kapsamında yedekleme sunulmaz; verilerin güncel yedeğinin alınması müşterinin sorumluluğundadır.
Sunucu barındırma hizmetlerinde ödeme gecikmesi yaşanması hâlinde, müşteri/firmaya ait sunucu ve ekipmanlar üzerindeki tüm cari borçlar, gecikme bedelleri ve hizmet bedelleri tamamen ödeninceye kadar teslim edilmez. Borç ve bakiye kalmaması hâlinde ekipman teslimi gerçekleştirilir.
Sunucu barındırma hizmetlerinde müşteri ödeme yaptığı tarihten itibaren 1 ay kullanım süresine sahip olur. Güncel gelecek olan elektrik, internet ve dolar bazlı kullanım yapılan (ip adresleri, yurt dışı koruma hizmetleri ve diğer hizmetler) olmak üzere tüm fiyatları ödeme tarihinde güncel tutardan ödemek zorundadır. Müşteri ödeme tarihi geldiği gün 23:59'a kadar kullanım yapabilir, ödeme tarihinden sonraki gün hizmet sonlandırmak ister ise güncel fiyatlar üzerinden hesaplama yapılır.
İlgili envanter listesinde bulunan ürünler firmaya/kişiye, sadece cari borç kapatıldıktan sonra teslim edilir. Envanter listesi, IP Adresi ve sunucu detayı dehost.com.tr müşteri panelinizde gösterilmektedir.
24.) Kirala Senin Olsun (KSO) Sunucu Hizmeti
Kirala Senin Olsun (KSO) olarak adlandırılan fiziksel sunucu kiralama hizmeti kapsamında müşteri DeHost tarafından belirtilen fiyatlar ve vadeyi aylık periyotlarla ödemektedir. Müşteri ıslak imzalı olarak KSO Sunucu Kiralama Sözleşmesini 30 gün içerisinde DeHost'a ileteceğini kabul ve taahhüt eder.
Müşteri KSO olarak hizmet satın alımı yaptıktan sonra periyotların tamamını zamanında ödeyeceğini taahhüt eder periyotların tamamını ödedikten sonra fiziksel sunucunun sahibi olacaktır.
İlgili periyotların son ödeme tarihi geçtiği ve ödeme yapılmadığı takdirde, DeHost sözleşmeyi feshederek hizmeti iptal edebilir. Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Müşteri vade süresindeki taksitlerin tamamını ödemeden DeHost'a ait olan veya hizmet aldığı kabinler haricinde kendisine veya 3. kişi ve kurumlara ait veri merkezi ve kabinlerde sunucusunu barındıramaz.
Vade taksitlerinin tamamı ödendikten sonra müşteri fiziksel sunucunun kargo ücretini karşılayarak gönderilmesini talep edebilir veya elden teslim alabilir. Teslim veya taşıyıcıya teslim işleminden sonra sunucunun taşıma, kurulum, enerji, ağ, kullanım, saklama, üçüncü kişi müdahalesi, müşteri yazılımı veya müşteri yapılandırmasından kaynaklanan arıza, hasar, erişim sorunu ve veri kaybı müşterinin sorumluluğundadır. Bu kapsamda oluşan sonuçlardan DeHost sorumlu tutulamaz.
KSO hizmetine ilişkin iptal ve iade talepleri; hizmetin teslim, aktivasyon ve kullanım durumu ile emredici mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
KSO olarak hizmet verilen sunucularda oluşabilecek elektronik arızalardan DeHost sorumlu değildir. KSO hizmetinde verilerin yedeklenmesi ve erişim bilgilerinin güvenliği tamamen müşterinin sorumluluğundadır; oluşabilecek veri kayıplarından DeHost sorumlu tutulamaz.
KSO Hizmeti alan müşteri, dilerse sunucusuna ek donanım alarak DeHost'un donanımı entegre etmesini talep edebilir.
