TEKNİK KULLANIM KOŞULLARI
Bu metin; VPS, VDS, Nested, sanal veri merkezi ve kiralık sunucu hizmetlerine ilişkin teknik kullanım esaslarını açıklar. Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır. Ürün sayfasında belirtilen paket özellikleri, ilgili hizmet için önceliklidir.
1. Hizmetin Niteliği
VPS, VDS, Nested ve sanal veri merkezi hizmetleri; satın alınan paket doğrultusunda CPU, RAM, depolama ve bağlantı kapasitesi tanımlanan sanal hizmetlerdir. Nested hizmeti, müşterinin kendi sanal makine ortamını kurabilmesine imkân veren sanallaştırma destekli VDS hizmetidir. Bu hizmetler fiziksel sunucu tahsisi değildir.
2. Kaynak Kullanımı
Müşteri; hizmeti kendi uygulamaları, işletim sistemi, veritabanı, yedekleme işleri ve diğer iş yükleri için kullanır. Uygulama kurulumu, kod geliştirme, veritabanı tasarımı ve sorguları, yapılandırma, güncelleme, güvenlik ve kaynak tüketiminin izlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri kaynaklı yazılım, veritabanı, yapılandırma, güncelleme veya kullanım hatalarından doğan performans kaybı, erişim sorunu, veri kaybı ve benzeri sonuçlardan DeHost sorumlu tutulamaz.
Sürekli şekilde yüksek CPU, RAM, disk I/O, ağ trafiği ya da bağlantı sayısı oluşturan iş yükleri teknik değerlendirmeye alınır. DeHost; kendi izleme kayıtları doğrultusunda, ortak altyapının güvenliği ve sürekliliği için gerekli gördüğü geçici kaynak sınırlamasını, I/O veya ağ kısıtlamasını ya da hizmet askıya alma işlemini uygulayabilir. Müşteri kaynaklı yüksek kaynak kullanımı nedeniyle uygulanan bu işlemler, iade veya tazminat talebine konu edilemez.
3. Disk I/O Kullanımı
Yoğun veritabanı sorguları, eşzamanlı yazma işleri, hatalı uygulama döngüleri, yedekleme işlemleri, dosya taramaları ve benzeri iş yükleri yüksek disk I/O oluşturabilir. DeHost, yüksek disk I/O tespit edildiğinde mümkün olduğu ölçüde destek talebi, müşteri paneli veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgi verir ve müşterinin ilgili uygulama veya servisleri incelemesini talep edebilir.
Kullanımın sürmesi, makul süre içinde geri dönüş alınamaması veya hizmet sürekliliği açısından acil teknik gereklilik bulunması hâlinde geçici teknik önlem, kaynak sınırlaması, I/O kısıtlaması, hizmet askıya alma veya sonlandırma işlemi uygulanabilir. Acil teknik risk bulunmayan durumlarda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir. Müşteri, uygulama optimizasyonu yapmayı, kaynak tüketimini azaltmayı, uygun pakete geçmeyi veya farklı altyapı seçeneğini değerlendirmeyi kabul eder.
4. Ağ ve Port Kullanımı
Ürün sayfasında belirtilen 1 Gbit/s, 10 Gbit/s veya diğer port değerleri, hizmetin erişebileceği bağlantı kapasitesini ifade eder. Port kapasitesi; sürekli, sınırsız trafik kullanım taahhüdü veya belirli bir minimum aktarım hız garantisi anlamına gelmez.
Sürekli 100 Mbps ve üzeri ağ kullanımı tespit edildiğinde müşteri bilgilendirilebilir. Kullanımın devam etmesi veya ihtiyacın süreklilik göstermesi hâlinde, hizmete uygun ek hat, paket yükseltmesi veya farklı altyapı seçeneği değerlendirilir. Gerekli teknik önlem uygulanacaksa, acil durumlar dışında mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi verilir.
5. Yasak ve Güvensiz Kullanımlar
Hizmetlerin; kötü amaçlı yazılım yayma, yetkisiz erişim denemesi, DDoS saldırısı, spam, phishing, açık proxy, botnet, kripto para madenciliği, telif veya kişilik haklarını ihlal eden içerik barındırma ya da yürürlükteki mevzuata aykırı diğer faaliyetler için kullanılması yasaktır. Bu tür durumlarda DeHost, olayın niteliğine göre hizmeti askıya alma, erişimi sınırlama, delilleri koruma ve yetkili mercilerle iş birliği yapma hakkını saklı tutar.
6. Teknik Destek Kapsamı
Aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teknik destek; müşteri uygulamalarının geliştirilmesi, özel kod yazılması veya düzeltilmesi, veritabanı tasarımı ve sorgu optimizasyonu, üçüncü taraf eklenti veya lisans sorunları, işletim sistemi içi uygulama yapılandırması, veri kurtarma ve müşteri kaynaklı güvenlik olaylarının giderilmesini kapsamaz. DeHost'un yönlendirmesi veya iyi niyet kapsamında verdiği teknik öneriler, sonuç veya performans taahhüdü oluşturmaz.
Müşteri uygulaması, veritabanı, yazılımı, güncellemesi veya yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar için DeHost'tan iade, tazminat veya ücretsiz uzmanlık hizmeti talep edilemez. Paket kapsamı dışında talep edilen işlemler, DeHost'un kabulü hâlinde ayrıca ücretlendirilebilir.
7. Bildirim ve İtiraz
Teknik kullanım bildirimi alan müşteri; destek talebi üzerinden uyguladığı inceleme, aldığı önlem veya ihtiyaç duyduğu yardım hakkında yanıt verebilir. Müşteri, teknik değerlendirmeye ilişkin itirazını aynı destek kaydı üzerinden iletebilir. DeHost, hizmetin niteliği, mevcut teknik veriler ve güvenlik gereklilikleri doğrultusunda inceleme yapar.
8. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Müşteri, kendi verilerinin güncel ve kullanılabilir yedeklerini almakla sorumludur. Aksi ayrıca yazılı olarak belirtilmedikçe hizmet paketleri bağımsız yedekleme hizmeti içermez. Müşteri; uygulama, veri, işletim sistemi ve erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.
9. Yürürlük
Bu koşullar, yukarıdaki son güncelleme tarihinde yürürlüğe girer. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
